des codes promos toute l’année :    - 5%*      sur tout le site avec le code    HAPPY  
*non cumulable avec
 les promotions en cours

Page F.A.Q

Accueil > Page F.A.Q
  • Besoin d'aide pour créer mon compte et passer ma première commande : cliquez ici
  • J'ai oublié mon mot de passe.
  • Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici

     

  • J'aimerais commander sur votre site Internet mais je ne sais pas quelle taille prendre?
  • Comme indiqué sur notre site Internet Rubrique "guide des tailles", nos tailles correspondent aux tailles françaises.

    S = 36

    M = 38

    L = 40

    XL = 42

    XXL = 44

    Pour les sarouels dits smoke (ceinture élastique), nous proposons 2 tailles : S/M et M/L allant toutes deux du 36 au 44.

    La différence se trouve seulement dans la longueur de jambes avec 2 cm de plus pour le M/L.

    Si toutefois vous avez des doutes sur un produit, merci de nous envoyer un mail en nous indiquant le nom du produit, la taille et les dimensions que vous souhaitez.

  • Comment faciliter ma recherche dans une taille précise?
  • Pour faire une recherche ciblée par taille, allez dans la rubrique de vêtements.

    Vous avez une colonne à gauche où il vous est proposé de choisir la couleur, marque, matière et taille (française).

    Vous avez juste à cliquer sur votre choix et il vous en ressortira tous les modèles.

  • Je suis intéresse(é) par un article mais depuis quelques temps il n'apparaît plus sur votre site Internet.
  • Tous nos produits en stock sont disponibles sur notre site Internet, si le produit concerné n'apparaît plus en ligne c'est qu'il est en rupture de stock.
  • Comment fonctionne le Parrainage sur le site Akoustik?
  • Le Parrainage vous permet de recommander le site Akoustik à vos amis ou à votre famille tout en bénéficiant d'une réduction de 10% sur votre prochaine commande.Pour bénéficier de cette réduction, il vous faut parrainer une personne ou plusieurs personnes de votre choix dans la rubrique « Parrainage » en indiquant l'adresse e-mail de vos filleuls. Ces derniers reçoivent un code Promo par e-mail. Ce code va leur permettre de créer leur compte Akoustik et de bénéficier dés leur première commande d'une remise de 10%. Dés que leur commande est préparée et facturée, vous recevez à votre tour un code promo par e-mail afin de bénéficier vous aussi de cette remise de 10% sur votre prochaine commande. Vous pouvez parrainer jusqu'5 personnes maximum. NB : Le parrainage ne fonctionne pas si le filleul et le parrain ont les mêmes coordonnées.
  • Comment utiliser mes Points fidélités?
  • Chaque commande vous permet de bénéficier de points Fidélités. Pour utiliser vos points fidélité, connectez vous sur votre compte Akoustik et cliquez sur l'onglet "Fidélité". Ensuite, cliquez sur le bouton "Consommez" au-dessous de votre tableau de Points Fidélités (nb: Il faut avoir un minimum de 100 points pour  pouvoir utiliser vos points fidélité) Cliquez sur OK pour confirmer votre action. En haut de votre écran s'affiche le nombre de points utilisés, cliquez sur "Accéder à vos chèques" à droite. Notez le code de votre chèque cadeau. Lors de votre prochaine commande, durant  l'étape paiement, vous noterez le code du chèque dans le champs "chèque cadeau" et vous bénéficierez ainsi de la réduction souhaitée. 100 points Fidélité équivalent à 5€. Attention, une fois généré, votre chèque cadeau ne sera valable qu'un mois.
  • Comment utiliser mes Chèques Cadeaux ?
  • Pour utiliser vos chèques cadeaux , il vous suffit de vous rendre dans la Rubrique "Mes chèque Cadeaux" sur votre compte Akoustik. Vous y retrouverez un code avec des lettres et des chiffres. Pour l'utiliser, il faut que vous notiez ce code. Ensuite, lors de votre prochaine commande durant l'étape Paiement, vous devrez cocher le champs Chèque cadeau et y indiquer le code correspondant. Une fois que vous validez le champs chèque cadeau, le montant de votre chèque sera automatiquement déduit du montant total de votre commande. Pour finaliser votre commande, il vous suffira de cocher la case de votre moyen de paiement pour régler le montant restant à payer et valider. NB : Si le montant du chèque cadeau est supérieur au montant à payer, la différence entre les deux sera perdu.
  • Je souhaite commander sur votre site Internet mais je ne peux pas faire de paiement par carte bancaire, quels sont les autres moyens de paiement disponibles?
  • Détrompez-vous, ce n'est pas parce que nous faisons de la vente exclusivement sur Internet que nous acceptons exclusivement les paiements par carte bancaire, vous trouverez ci-dessous les différents moyens de paiement que nous proposons : Carte bancaire (Visa, Mastercard) Paypal Chèque bancaire Mandat Cash et Mandat cash international
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé?
  • La société Akoustik a confié le système de paiement du site à SP PLUS spécialisé dans la sécurisation des paiements sur Internet. Nous vous assurons la confidentialité de vos données bancaires sécurisées par le protocole SSL qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre règlement par carte bancaire et code tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire, c'est pourquoi vos coordonnées bancaires vous sont automatiquement demandées à chaque nouveau paiement.

    Notre site internet possède une sécurité supplémentaire qui s'appelle 3D secure pour les paiements en carte bancaire. Ce système se met en relation directement avec votre banque et vous demande en règle général un code que vous recevez dans la minute du paiement par téléphone. Cette procédure évite l'utilisation sur notre site de votre carte bancaire en cas de perte ou de vol.

    Le numéro de téléphone indiqué (fixe ou mobile), est celui que vous indiqué à votre banque. Si celui-ci est erroné, contactez votre banque en leur communiquant votre nouveau numéro et éventuellement demandez plus d'information sur le paiement 3D secure car c'est sur ce numéro que l'on vous indique ce fameux code pour valider le paiement.
     

  • J'ai passé(e) une commande mais je me suis trompé(e) de mode de paiement, comment faire pour que ma commande soit prise en compte ?
  • Lorsque vous vous trompez de mode de règlement, votre commande est tout de même prise en compte mais considérée comme en attente de paiement et les articles vous seront réservés pendant 7 jours en moyenne. Exemple : Si vous vouliez payer par chèque et que vous avez sélectionné Carte Bancaire par erreur, il faut vous connecter à votre compte Akoustik en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquer sur l'onglet "Mes Commandes". Ensuite cliquez sur la commande concernée et valider. Vous serez redirigé sur l'étape de paiement ou vous cliquerez sur chèque bancaire.
  • Mon paiement n'est pas passé ou a été refusé, comment relancer le règlement ?
  • Si votre paiement par carte bleue ou Paypal n'a pas été pris en compte ou si le paiement a été refusé, vous pouvez relancer le règlement à tout moment en vous connectant à votre compte Akoustik grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe.Une fois connecté sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes" puis cliquez sur le logo CB ou Paypal selon le moyen de paiement voulu tout à droite de votre commande. Ensuite, vous serez automatiquement redirigé vers notre interface de paiement sécurisé, il ne vous reste plus qu'à suivre les instruction pour valider votre paiement. Une fois votre commande validée et payée, nous éxpédierons votre colis dans les plus brefs délais.
  • Quels sont les tarifs des frais de port?
  • Nous ne pouvons pas vous donner les tarifs exacts des frais de port car ceux-ci dépendent du lieu de livraison, du nombre et du poids des produits. Cependant, il est possible de consulter les tarifs en simulant une commande. C'est à dire qu'il faut réaliser une commande sans valider le moyen de paiement, ainsi vous pourrez consulter le prix total à payer (articles et frais de port inclus). En France métropolitaine, les frais de port sont gratuits si votre commande dépasse un total de 85€ en mode colissimo. Le prix de la livraison en points relay est de 4€ pour la France métropolitaine et 4€HT pour l'Espagne, Luxembourg et Belgique.
  • Quel est le délai d'expédition de ma commande?
  • Le délai de traitement de commande est en moyenne de 5 jours ouvrés (hors période de soldes).

    La livraison via colissimo se fait sous 48h en France métropolitaine et peut mettre 15jours (indicatif) hors France. Tout dépend si le colis est en instance auprès du service douanière.

    La livraison par mondial relay met en règle général entre 2 à 5 jours. Ce délai est indicatif car il se peut que se soit au delà des 5 jours. Une fois en instance, vous êtes automatiquement  informé par mail (la même que votre compte akoustik). Ainsi vous disposerez d'un délai de 15 jours pour le récupérer (sous certaines conditions).

  • Comment suivre mon colis ?
  • Une fois que votre commande est préparée et que votre colis est expédié, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de vos articles directement sur votre compte Akoustik dans la Rubrique « Mes Colis » et cliquez sur le numéro du colis de la commande que vous attendez.

     

  • J'ai fais une commande il y a plus de 7 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-faire ?
  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 5 jours, dans un premier temps, vous pouvez consulter le suivi de celui-ci sur le site Colissimo . Si vous n'y trouvez pas d'informations précises, il faut tout d'abord vous rendre à votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de colis et de votre pièce d'identité. Dans un deuxième temps et si la poste n'est pas capable de vous renseigner davantage sur l'avancement de votre colis, merci de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 14h au 02 54 55 05 04 ou par mail à : contact@akoustik-online.com afin que nous fassions une recherche et/ou réclamation plus détaillée auprès de notre service d'expédition. Attention, avant de vous lancer dans la recherche de votre colis, merci de vérifier que votre commande soit bien payée et donc prise en compte par nos soins. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" une dois connecté à votre compte Akoustik. Si celle-ci est notée comme "Commande en attente de paiement", c'est que le paiement n'est pas passé et que la commande ne sera pas traitée.
  • Comment me procurer la facture de ma commande?
  • Connectez-vous sur votre compte Akoustik, rubrique « Mes factures », cliquez sur la facture concernée pour la consulter ou sur le logo imprimante pour l'imprimer. Celle-ci peut vous être nécessaire pour un retour.
  • Je viens de recevoir ma commande mais un ou plusieurs articles ne me conviennent pas !Que dois-je faire?
  • Pour tout ce qui concerne les demandes de retours et autres,  il vous faut IMPERATIVEMENT aller sur votre espace client de votre compte.
    Cliquez sur la rubrique "MON S.A.V" situé en bas de la page.
    Créez une demande de service après vente en suivant les instructions.
    Une fois reception de votre demande, nous vous répondrons dans de plus brefs délais.

    Vous aurez juste à retourner dans la rubrique, cliquer sur le numéro de SAVet sur le produit concerné.

  • J'ai fais une demande de remboursement mais je n'ai toujours pas de nouvelles ?
  • Comme spécifié dans nos conditions générales de vente, les remboursements se font dans un délai de 30 jours.
  • Comment dois-je laver mes vêtements ?
  • Le lavage à la main consiste à faire stagner le vêtement dans l'eau se qui fait déteindre pratiquement à chaque fois les couleurs et rends importable le produit, Cette façon de faire est à proscrire.
    Nous conseillons de laver vos produits en machine à 30°C maximum ou à froid avec du linge noir.
    Vous pouvez essayer d'ajouter du vinaigre blanc à la place d'un adoucissant classique avec quelques gouttes d'huiles essentielles pour le parfumer. Cela permet de fixer naturellement les couleurs et même de les raviver. Votre linge contrairement au idée reçu ne sentira pas le vinaigre.
    De plus comme second effet, il permettra d'éliminer les bactéries et sert aussi à contribuer à la disparition du calcaire dans votre machine.
    Concernant le séchage, le sèche linge est à éviter, si vous laissez vos produits sécher à l'air libre évitez également un ensoleillement répété ce qui pourrait entraîner le jaunissement des produits.
  • Où puis-je consulter les Conditions générales de vente sur le site Akoustik ?
  • Pour consulter nos conditions générales de vente, cliquez ici
  • Je suis un professionnel et je souhaite créer mon espace Pro
  • Nous ne travaillons pas avec les professionnels, nous préférons nous consacrer à notre clientèle en particulier. Si toutefois nos produits vous intérresse, il faudra commander en tant que tel.

    Merci de votre compréhension.